Müzelerdeki hizmet kalitesinin memnuniyet algısı ve tavsiye etme niyeti üzerindeki etkisi: Anadolu Medeniyetleri Müzesi örneği

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorSert, Ayşe Nevin
dc.contributor.authorKaracaoğlu, Sıla
dc.date.accessioned2020-03-26T19:44:14Z
dc.date.available2020-03-26T19:44:14Z
dc.date.issued2018
dc.departmentSelçuk Üniversitesi, Beyşehir Ali Akkanat Turizm Fakültesi, Turizm İşletmeciliği Bölümüen_US
dc.description.abstractYüksek hizmet kalitesinin ve algılanan ziyaretçi memnuniyet seviyesinin müşteri sadakatini ve tavsiyeetme niyetini etkilediği söylenebilir. Müzelerde hizmet kalitesinin ölçülmesi bir hizmet boyutununhangi yönlerinin sorun oluşturabileceğini ortaya koymakta ve böylece problemin giderilmesi içinöneriler geliştirilmesine imkan tanımaktadır. Bu çalışmanın amacı Anadolu Medeniyetleri Müzesi'neyönelik algılanan hizmet kalitesinin memnuniyet algısı ve tavsiye etme niyeti üzerindeki etkisiniölçmektir. Anadolu Medeniyetleri Müzesinde 449 ziyaretçiyle yapılan araştırmada hizmet kalitesi“fiziksel özellikler”, “heveslilik”, “iletişim”, “tüketilenler” ve “empati” olmak üzere 5 boyuttanoluşmuştur. "Fiziksel özellikler” boyutunun memnuniyet ve tavsiye etme niyeti üzerinde en etkiliboyut olduğu saptanmıştır. Ayrıca, çalışma sonuçları, algılanan hizmet kalitesinin memnuniyet algısıve tavsiye etme niyeti üzerinde anlamlı ve pozitif bir etkisi olduğunu göstermiştir.en_US
dc.description.abstractIt could be claim that high service quality and perceived visitor satisfaction level influence customerloyalty and intention to recommend. Measuring the quality of service in the museums reveals whichaspects of a service dimension can pose a problem and thus allows suggestions to be developed toaddress the problem The purpose of this study is to measure the perceived quality of service for theMuseum of Anatolian Civilizations and the effect of the service quality on perception of satisfactionand intention to recommend. In a survey of 449 visitors in the Anatolian Civilizations Museum inAnkara, the service quality dimensions were identified as "tangibility", "responsiveness","communication", "consumable" and "empathy". Furthermore it has been determined that the"tangibility" dimension is the most effective dimension on satisfaction and intention to recommend.As a further conclusion, the results of the study showed that the perceived service quality has asignificant and positive effect on the perceived satisfaction and intention to recommend.en_US
dc.identifier.citationSert, A. N., Karacaoğlu, S. (2018). Müzelerdeki Hizmet Kalitesinin Memnuniyet Algısı ve Tavsiye Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi: Anadolu Medeniyetleri Müzesi Örneği. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 20(2), 103-122.
dc.identifier.doi10.32709/akusosbil.417733en_US
dc.identifier.endpage122en_US
dc.identifier.issn1302-1265en_US
dc.identifier.issn2149-4894en_US
dc.identifier.issue2en_US
dc.identifier.startpage103en_US
dc.identifier.urihttps://dx.doi.org/10.32709/akusosbil.417733
dc.identifier.urihttp://www.trdizin.gov.tr/publication/paper/detail/TXpBeU1qVTNOdz09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12395/35842
dc.identifier.volume20en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorSert, Ayşe Nevin
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofAfyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.selcuk20240510_oaigen_US
dc.subjectSanaten_US
dc.subjectHizmet kalitesi
dc.subjectService quality
dc.subjecttavsiye etme niyeti
dc.subjectperception of satisfaction, intention to recommend
dc.titleMüzelerdeki hizmet kalitesinin memnuniyet algısı ve tavsiye etme niyeti üzerindeki etkisi: Anadolu Medeniyetleri Müzesi örneğien_US
dc.title.alternativeThe impact of service quality on perception of satisfaction and intention to recommend: The museum of Anatolian Civilizations Caseen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Ayşe Nevin SERT.pdf
Boyut:
514.76 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Full Text Access
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
Turizm İşletmeciliği/Makale Koleksiyonu